Exclusiones globales de servicio al cliente

Adicionalmente a las inclusiones/exclusiones particulares de cada servicio, lo siguiente siempre quedará fuera del ámbito de nuestro servicio al cliente:
  • Asistencia con:
    • plataformas no soportadas
    • servicios, aplicaciones o funcionalidades en versión preliminar
    • aplicaciones configuradas en idiomas diferentes del español
    • incidencias no reproducibles (tras un esfuerzo de hasta 4 horas humanas por reproducirlas)
    • incidencias para las que el cliente no pueda proporcionar detalles concretos
    • averías de hardware
    • servicios/software/equipamiento descontinuado u obsoleto
    • software o servicios de terceros (que nosotros no gestionemos ni mantengamos)
  • Incidencias de terceros:
    • problemas de conectividad específicos de su proveedor de conexión a Internet
    • clasificación como spam o rechazo de correos por parte de terceros (siempre y cuando las configuraciones por nuestra parte sean técnicamente correctas)
  • Problemas causados por:
    • usos o acciones de forma contraria a la documentación e instrucciones
    • personas o entidades externas a nosotros y el cliente
    • su negativa a modificar prácticas sobre las que le hayamos advertido previamente
    • negligencias por parte del cliente o sus usuarios autorizados
    • incompatibilidades técnicas
    • comportamiento esperado y por diseño de los servicios
    • rendimiento del equipamiento o conectividad del cliente
  • Atención:
  • Ciberseguridad:
    • elaboración de políticas de seguridad, tales como planes de continuidad de negocio (BCP) o recuperación de desastres (DRP)
    • realización por nuestra parte de copias de seguridad
    • gestión de vulnerabilidades (si bien podamos notificarle algunas como cortesía)
    • gestión de respuesta a incidentes de ciberseguridad (si bien podemos ejecutar las acciones concretas que nos solicite dentro de nuestro ámbito)
    • análisis forense de incidentes de seguridad
    • recuperación de datos corruptos o cifrados
    • pruebas de penetración
    • concienciación o capacitación en ciberseguridad
  • Cumplimiento normativo:
    • consultas o asesoramiento sobre legalidad o fiscalidad
    • tramitación de solicitudes RGPD de interesados
    • asistencia en inspecciones o auditorías
    • concienciación o capacitación en cumplimiento legal
  • Consultoría:
    • Consultoría de negocio
    • Asesoramiento digital
    • Planes de transformación
    • Análisis/diagnóstico/evaluación empresarial
    • Definición de estrategias empresariales
    • Definición de procesos de negocio
    • Mentorización
  • Otros servicios:
    • análisis de causa raíz (RCA)
    • acciones formativas
    • entrada de datos
    • edición de audio/video/imágenes

 

Adicionalmente, consulte las inclusiones y exclusiones específicas de los siguientes servicios:

 

¿Necesita más ayuda?

*Todos los precios especificados son impuestos excluidos: Para algunos clientes en la UE, se aplica IVA. Más información.
**Los precios indicados por defecto son para pago anual, en la modalidad de pago mensual los precios aumentan un +20%. Todos los servicios tienen renovación automática por defecto y se requiere preaviso de 30 días para cambio/cancelación.