Exclusiones globales de servicio al cliente

• Asistencia con:
  • plataformas no soportadas
  • servicios, aplicaciones o funcionalidades en versión preliminar
  • aplicaciones configuradas en idiomas diferentes del español
  • incidencias no reproducibles (tras un esfuerzo de hasta 4 horas humanas por reproducirlas)
  • incidencias para las que el cliente no pueda proporcionar detalles concretos
  • averías de hardware
  • servicios/software/equipamiento descontinuado u obsoleto
  • software o servicios de terceros (que nosotros no gestionemos ni mantengamos)
• Incidencias de terceros:
  • problemas de conectividad específicos de su proveedor de conexión a Internet
  • clasificación como spam o rechazo de correos por parte de terceros (siempre y cuando las configuraciones por nuestra parte sean técnicamente correctas)
• Problemas causados por:
  • usos o acciones de forma contraria a la documentación e instrucciones
  • personas o entidades externas a nosotros y el cliente
  • su negativa a modificar prácticas sobre las que le hayamos advertido previamente
  • negligencias por parte del cliente o sus usuarios autorizados
  • incompatibilidades técnicas
  • comportamiento esperado y por diseño de los servicios
  • rendimiento del equipamiento o conectividad del cliente
• Atención:
  • fuera de nuestro horario comercial
  • presencial o por vías diferentes a nuestras directrices de apertura de casos
  • durante sucesos de fuerza mayor
  • durante periodos de mantenimiento programado
  • en idiomas diferentes del español
• Ciberseguridad:
  • elaboración de planes de continuidad de negocio (BCP) o recuperación de desastres (DRP)
  • realización por nuestra parte de copias de seguridad
  • gestión de vulnerabilidades (si bien podamos notificarle algunas como cortesía)
  • gestión de respuesta a incidentes de ciberseguridad (si bien podemos ejecutar las acciones concretas que nos solicite dentro de nuestro ámbito)
  • análisis forense de incidentes de seguridad
  • recuperación de datos corruptos o cifrados
• Cumplimiento normativo:
  • consultas o asesoramiento sobre legalidad o fiscalidad
  • tramitación de solicitudes RGPD de interesados
  • asistencia en inspecciones o auditorías
• Otros servicios:
  • análisis de causa raíz
  • acciones formativas
  • entrada de datos
  • edición de audio/video/imágenes

Adicionalmente, consulte las inclusiones y exclusiones específicas de los siguientes servicios:

• ¿Qué incluye el paquete de servicios gestionados (MSP)?
• ¿Qué grado de soporte se ofrece sobre hosting?
• ¿Qué incluyen los complementos de mantenimiento web?