Exclusiones globales de servicio al cliente
Adicionalmente a las inclusiones/exclusiones particulares de cada servicio, lo siguiente siempre quedará fuera del ámbito de nuestro servicio al cliente:
- Asistencia con:
- plataformas no soportadas
- servicios, aplicaciones o funcionalidades en versión preliminar
- aplicaciones configuradas en idiomas diferentes del español
- incidentes técnicos no reproducibles (tras un esfuerzo de hasta 4 horas humanas por reproducirlo/diagnosticarlo)
- incidentes técnicos para los que ningún usuario afectado proporcione la colaboración requerida para su diagnóstico y resolución
- incidentes técnicos para las que el cliente no pueda proporcionar detalles concretos
- averías de hardware
- servicios/software/equipamiento descontinuado u obsoleto
- software/hardware/servicios de terceros (que nosotros no gestionemos ni mantengamos)
- Depuración de código del cliente
- Incidencias de terceros:
- problemas de conectividad específicos de su proveedor de conexión a Internet
- clasificación como spam o rechazo de correos por parte de terceros (siempre y cuando las configuraciones por nuestra parte sean técnicamente correctas)
- Problemas causados por:
- usos o acciones de forma contraria a la documentación e instrucciones
- personas o entidades externas a nosotros y el cliente
- su negativa a modificar prácticas sobre las que le hayamos advertido previamente
- negligencias por parte del cliente o sus usuarios autorizados
- incompatibilidades técnicas
- comportamiento esperado y por diseño de los servicios
- rendimiento del equipamiento o conectividad del cliente
- Atención:
- fuera de nuestro horario comercial
- presencial o por vías diferentes a nuestras directrices de apertura de casos
- durante sucesos de fuerza mayor
- durante periodos de mantenimiento programado
- en idiomas diferentes del español
- Ciberseguridad:
- elaboración de políticas de seguridad, tales como planes de continuidad de negocio (BCP) o recuperación de desastres (DRP)
- realización por nuestra parte de copias de seguridad
- gestión de vulnerabilidades (si bien podamos notificarle algunas como cortesía)
- gestión de respuesta a incidentes de ciberseguridad (si bien podemos ejecutar las acciones concretas que nos solicite dentro de nuestro ámbito)
- análisis forense de incidentes de seguridad
- recuperación de datos
- pruebas de penetración
- concienciación o capacitación en ciberseguridad
- Cumplimiento normativo:
- consultas o asesoramiento sobre legalidad o fiscalidad
- tramitación de solicitudes RGPD de interesados
- asistencia en inspecciones o auditorías
- concienciación o capacitación en cumplimiento legal
- Consultoría:
- Consultoría de negocio
- Asesoramiento digital
- Planes de transformación
- Análisis/diagnóstico/evaluación empresarial
- Definición de estrategias empresariales
- Definición de procesos de negocio
- Mentorización
- Otros servicios:
- análisis de causa raíz (RCA)
- acciones formativas
- entrada de datos
- edición de audio/video/imágenes
Adicionalmente, consulte las inclusiones y exclusiones específicas de los siguientes servicios:
- ¿Qué incluye el paquete de servicios gestionados (MSP)?
- ¿Qué grado de soporte se ofrece sobre hosting?
- ¿Qué incluyen los complementos de mantenimiento web?
*Todos los precios especificados son impuestos excluidos: Para algunos clientes en la UE, se aplica IVA. Más información.
**Los precios indicados por defecto son para pago anual, en la modalidad de pago mensual los precios aumentan un +20%. Todos los servicios tienen renovación automática por defecto y se requiere preaviso de 30 días para cambio/cancelación.