¿Qué incluyen los planes de servicios gestionados (MSP/MSSP)?

Consulte las correspondientes licencias de software requeridas.
Si nos adquiere una licencia de Windows: en ningún supuesto damos soporte informático de ningún tipo al respecto, solo le proporcionamos la licencia en sí.
 
Todos los clientes de planes de servicios gestionados (MSP) disfrutan de las siguientes características (para usuarios finales y administradores) dentro del ámbito establecido a continuación y solo respecto a un único tenant y excluyendo invitados
 
 
Configuración inicial
Incluye:Excluye:
  1. Creación del tenant de Microsoft de la organización
  2. Creación de usuarios y permisos
  3. Asignación de licencias
  4. Vinculación de dominio personalizado
  5. Contraseñas permanentes
  6. Asignación permisos administradores
  7. Sincronización con Windows Server AD
  8. Actualizaciones automáticas
  9. Protección aplicaciones móviles
  10. Activación autentificación multi-factor
  11. Habilitación de Teams
  12. Instalación de Office 365 en 1 equipo por usuario
  13. Para usuarios de ciberseguridad gestionada con licencias de Microsoft 365 Empresa Premium:
    1. Configuración auto-servicio de reestablecimiento de contraseñas (SSPR)
    2. Configuración de Defender para Empresas y reglas de reducción de superficie de ataque
    3. Configuración de Purview eDiscovery
    4. Configuración de Purview Information Protection
    5. Configuración de Prevención de pérdida de datos de Purview
    6. Configuración de Intune
    7. Configuración de Defender para Office 365
  14. Para usuarios con planes de llamada/audioconferencia:
    1. Adquisición de números de servicio a Microsoft
    2. Comprobación de la calidad de red
    3. Establecimiento de números de teléfono
    4. Asignación de licencias requeridas
    5. Para usuarios con plan de audioconferencia asignado:
    6. Activación de audio conferencia saliente
    7. Para usuarios con plan de llamadas asignado:
      1. Configuración de sistema telefónico
      2. Adquisición de números de usuario a Microsoft
      3. Establecimiento de ubicaciones de emergencia
      4. Establecimiento de cuentas de recursos
      5. Asignación de números de usuario
      6. Establecimiento de operador automático
  15. Para usuarios con licencias de Dynamics 365 (CRM):
    1. Creación del entorno de producción y base de datos Dataverse
    2. Instalación remota de aplicaciones de Dynamics 365 en el entorno
    3. Configuración de cuentas de usuario
    4. Activación de buzones de agente
    5. Configuración de roles de seguridad y jerarquía
    6. Instalación remota de aplicación para Outlook
    7. Instalación remota de aplicación para Teams para toda la organización
    8. Configuración de perfiles de servidor para sincronización de calendario, contactos y tareas con Exchange
    9. Asistencia en la importación de datos por parte de los usuarios
    10. Configuración de integración con el sitio de comunicación predeterminado de SharePoint
    11. Configuración de integración con OneDrive
    12. Configuración de integración con OneNote
    13. Configuración de integración con Microsoft Search
    14. Configuración de control de vista Kanban
    15. Configuración de registro de auditoría
    16. Para usuarios con licencia asignada de Dynamics 365 Sales Professional
      1. Configuración de la integración con el sistema telefónico
      2. Configuración de equipos de ventas
    17. Para usuarios con licencia asignada de Dynamics 365 Customer Service
      1. Creación, confirmación y activación de buzones compartidos
      2. Configuración de reglas de conversión a caso
      3. Creación de colas
      4. Creación de reglas de enrutamiento básicas
  16. Para usuarios con licencia asignada de Adobe Acrobat Standard DC:
    1. Creación del tenant de Adobe de la organización
    2. Creación de usuarios y asignación de licencias de Adobe
    3. Configuración de la integración de Adobe Acrobat con Microsoft 365
    4. Configuración de la integración de Adobe Acrobat Sign con Microsoft 365
    5. Implementación de extensión de Acrobat para Edge empresarial
  17. Para usuarios de ciberseguridad gestionada con licencia asignada de AvePoint Cloud Backup:
    1. Configuración de copia de seguridad automática
  1. Instalación de aplicaciones móviles
  2. Configuraciones no-administrativas de usuarios finales
  3. Consultoría de implementación
  4. Para licencias de Windows:
    1. Comprobación de requisitos de compatibilidad
    2. Asistencia en la actualización del sistema operativo
    3. Instalación de sistema operativo, programas o controladores
    4. Asistencia en la activación
    5. Soporte con el sistema operativo o aplicaciones/controladores
  5. Para usuarios con planes de llamada/audioconferencia:
    1. Configuración de saludo personalizado en buzón de voz de usuarios
    2. Configuración de enrutamiento directo o migración desde SBC/PBX
    3. Integración con centros de contacto
    4. Configuración de QoS
  6. Para usuarios con licencias de Dynamics 365 (CRM):
    1. Migración de datos
    2. Instalación en regiones de datos nacionales
    3. Configuración de unidades de negocio
    4. Diseño de flujos o entidades
    5. Configuración de acciones en Power Automate

 

 

Migración de correo
Incluye:Excluye:
  1. Migración de correo electrónico desde Gmail
  2. Migración de correo electrónico de Outlook/Hotmail
  3. Migración de correo electrónico de Yahoo
  4. Migración de correo electrónico de IMAP
  5. Migración de correo electrónico de PST
  6. Migración de correo electrónico de Exchange
  7. Migración de contenidos desde SharePoint Server
  8. Migración de correo/contenidos de Google Workspace
  9. Migraciones de contenidos de Box
  10. Migración de contenidos de Dropbox
  11. Migración de correo desde hosting hacia Microsoft 365
  12. Para usuarios con planes de llamada/audioconferencia:
    1. Portabilidad de números de teléfono desde otros operadores a Microsoft
  1. Migración de correo desde Microsoft 365 hacia hosting
  2. Migración de correo electrónico desde Exchange 2007 o anterior
  3. Migración de contenidos desde SharePoint Server 2007 o anterior
  4. Migración desde otra organización de Microsoft 365
  5. Migraciones sucesivas tras la configuración inicial
  6. Migración de cuentas catch-all
  7. Migración desde OneDrive personal
  8. Migración de calendarios
  9. Para usuarios con planes de llamada/audioconferencia:
    1. Portabilidad de números de teléfono desde Microsoft a otros operadores

 

Formación técnica inicial (solo altas hasta el 15 de julio de 2025)
Incluye:Excluye:
  1. Formación generalista inicial grupal en directo
  2. Formación llevada a cabo durante el primer mes natural de servicio (no prorrogable, ni siquiera por festivos o vacaciones)
  3. Formación a usuarios (no invitados ni externos)
  4. Distribución del tiempo y contenidos determinada a criterio exclusivo de JD Services
  5. Formación por un total máximo de horas global (independiente del nº de usuarios) correspondiente a la suma de:
    1. Empresas con M365 Empresa: +1 hora
    2. Empresas con planes de llamada/audioconferencia: +0.5 horas
    3. Empresas con D365 Sales Pro: +16 horas
    4. Empresas con D365 Customer Service Pro: + 3 horas
    5. Empresas con Adobe Acrobat Standard: + 1 hora
  1. Formación asíncrona de ningún modo (grabaciones, materiales)
  2. Formación fuera del horario comercial de JD Services
  3. Formación posterior al primer mes de servicio al cliente
  4. Desarrollo de flujos en Power Platform
  5. Asuntos relativos a Windows
  6. Asuntos ajenos a los servicios gestionados
  7. Consultoría de negocio
  8. Adopción y gestión del cambio (ACM)
  9. Resolución de incidentes técnicos
  10. Asesoramiento técnico
  11. Idiomas diferentes del español

 

 

Asesoramiento técnico
Incluye:Excluye:
  1. Recomendaciones sobre los servicios gestionados
  2. Mejores prácticas en el uso de los servicios gestionados
  3. Asesoramiento técnico general sobre los servicios gestionados
  4. Orientación sobre cómo usar los servicios gestionados
  5. Sugerencias para mejorar el rendimiento de los servicios gestionados
  6. Cómo sacar partido a los servicios gestionado en escenarios específicos
  7. Consejo objetivo sobre como llevar a cabo tareas específicas planeadas mediante los servicios gestionados
  1. Reuniones
  2. Llamadas
  3. Formación
  4. Asesoramiento sobre cualquier asunto ajeno a los servicios gestionados
  5. Adopción y gestión del cambio (ACM)
  6. Desarrollo
  7. Demos
  8. Diseño de arquitecturas
  9. Consultoría de negocio
  10. Consultas sobre licenciamiento
  11. Pruebas de concepto
  12. Asesoramiento subjetivo no basado en documentación oficial pública
  13. Asesoramiento técnico sobre Power Automate
  14. Casos de asesoramiento que excedan 6 horas al año por cliente

 

Administración delegada:
Incluye:Excluye:
  1. Monitorización proactiva de actualizaciones de servicio e incidentes
  2. Implementación de actualizaciones necesarias por cambios en los servicios
  3. Restablecimiento de contraseñas de usuarios
  4. Aplicación de cualquier cambio de configuración que se requiera
  5. Establecimiento de directivas de seguridad
  6. Cambios en PowerShell
  7. Tramitación de solicitudes de cambio de configuración administrativos
  8. Para usuarios con plan de llamadas/audioconferencia:
    1. Monitorización proactiva de actualizaciones de servicio e incidentes
    2. Gestión de paquetes de políticas de Teams
    3. Para usuarios con plan de llamadas asignado:
      1. Configuración de políticas de llamada
      2. Configuración de colas de llamada
      3. Configuración de llamadas salientes desde operadores automáticos
      4. Creación de usuarios adicionales
  9. Para usuarios con Dynamics 365 (CRM):
    1. Monitorización proactiva de actualizaciones de servicio e incidentes
    2. Configuraciones técnicas de nivel administrativo
    3. Instalación regular de actualizaciones del entorno
    4. Configuración de nuevas características
    5. Para usuarios con licencia asignada de Dynamics 365 Customer Service:
      1. Configuración de colas de casos
      2. Asistencia en la configuración de colas de casos de correo electrónico
      3. Configuración de colas de correo electrónico
      4. Configuración de reglas de creación y actualización de registros
      5. Configuración de reglas de enrutamiento básicas
      6. Configuración de categorías de artículos de conocimientos
      7. Configuración de reglas de publicación automática
      8. Configuración de reglas de similitud avanzada
  10. Para usuarios de ciberseguridad gestionada con licencia asignada de AvePoint Cloud Backup:
    1. Restauración de copias de seguridad
  11. Para usuarios de ciberseguridad gestionada con licencias de Microsoft 365 Empresa Premium:
    1. Notificación de ciertas vulnerabilidades críticas según nuestro exclusivo criterio
  1. Configuración de calendarios/servicios/horarios/personal en Microsoft Bookings
  2. Configuración de equipos/canales/turnos en Microsoft Teams
  3. Realización de copias de seguridad
  4. Para usuarios con plan de llamada/audioconferencia:
    1. Gestión de dispositivos usados con Microsoft Teams
    2. Configuración de reemplazo de identificador de llamada
  5. Para usuarios con Dynamics 365 (CRM):
    1. Configuración de plantillas de correo
    2. Programación de soluciones o personalización de las aplicaciones
    3. Para usuarios con licencia asignada de Dynamics 365 Sales Professional:
      1. Creación de listas/campañas de marketing
      2. Personalización de plantillas de Word/Excel
    4. Para usuarios con licencia asignada de Dynamics 365 Customer Service:
      1. Configuración de plantillas de artículos de conocimientos
      2. Configuración de filtros de artículos de conocimientos
      3. Configuración de árbol de temas de casos
      4. Creación o edición de reglas de creación o actualización automática de registros (ARC)
      5. Configuraciones de calendario (programaciones y vacaciones)
      6. Configuraciones de términos del servicio (SLAs y derechos)
      7. Configuración de portales
      8. Configuración de perfiles de productividad de agentes
  6. Para usuarios de ciberseguridad gestionada con licencia asignada de AvePoint Cloud Backup:
    1. Monitorización/comprobación de correcto funcionamiento de copias de seguridad
  7. Para usuarios de ciberseguridad gestionada con licencias de Microsoft 365 Empresa Premium:
    1. Gestión de vulnerabilidades o incidentes de seguridad

 

Soporte técnico para incidentes técnicos (breakfix):
Incluye:Excluye:
  1. Asistencia técnica sin límite de horas para cualquier problema con servicios de Microsoft 365
  2. Asistencia técnica con Planner, SharePoint, Exchange, Intune y Sway
  3. Escalamiento a Microsoft de cualquier incidente que lo requiera
  4. Resolución a usuarios finales de dudas de utilización
  5. Apoyo al administrador global en su gestión de usuarios
  6. Asistencia técnica con la instalación de las aplicaciones en hasta 5 dispositivos por usuario
  7. Atención en nuestro horario comercial
  8. Asistencia con acceso remoto
  9. Asistencia por casos
  10. Formación a usuarios
  11. Para usuarios de ciberseguridad gestionada con licencia de Microsoft 365 Empresa Premium:
    1. Asistencia técnica con las soluciones bajo derechos de uso de Microsoft Purview
    2. Asistencia técnica con Impresión Universal
  12. Para usuarios con planes de llamada/audioconferencia:
    1. Asistencia técnica sin límite de horas para cualquier problema con los servicios Teams Phone y Audioconferencia
    2. Soporte con sistema telefónico
    3. Soporte con audio conferencia
    4. Escalamiento al operador de cualquier incidente que lo requiera
    5. Asistencia con llamadas externas en Teams
    6. Comprobaciones de calidad de llamadas
  13. Para usuarios con Dynamics 365 (CRM):
    1. Soporte con aplicación de Dynamics 365 para Outlook
    2. Asistencia con las integraciones con Microsoft 365
    3. Diagnósticos de conexión al entorno
    4. Asistencia en personalización de campos
    5. Para usuarios con licencia asignada de Dynamics 365 Sales Professional:
      1. Asistencia técnica sin límite de horas para cualquier problema con la aplicación Sales Professional de Dynamics 365 Sales
      2. Soporte con la aplicación Dynamics 365 Sales en teléfonos Android/iOS
      3. Asistencia en edición de fases de flujos de proceso de negocio de oportunidades
    6. Para usuarios con licencia asignada de Dynamics 365 Customer Service:
      1. Asistencia técnica sin límite de horas para cualquier problema con la aplicación Centro de servicio al cliente
      2. Soporte con la aplicación móvil de Power Apps
    7. Para usuarios con licencia asignada de Dynamics 365 Team Members:
      1. Asistencia técnica sin límite de horas para cualquier problema con las aplicaciones Miembro del equipo de ventas y Miembro del equipo de servicio al cliente
  14. Para usuarios con licencia asignada de Adobe Acrobat Standard:
    1. Soporte con Adobe Acrobat
    2. Soporte con Adobe Acrobat Sign
    3. Soporte con Adobe Scan
    4. Creación de perfil de configuración de Adobe Acrobat con Microsoft Edge empresarial
  1. Exclusiones globales de servicio al cliente
  2. Asistencia técnica para Windows, Visual Studio, Skype for Business, OneNote for Windows 10, Outlook Lite, Bot Framework, Microsoft Launcher, Mover.io
  3. Asistencia con Microsoft Azure y Microsoft Priva
  4. Uso de Teams con dispositivos no certificados
  5. Asistencia con encriptación de mensajes IRM o S/MIME, Identity Manager, Autopilot, Windows Information Protection o Information Protection Scanner
  6. Diseño de flujos/aplicaciones/bots/webs en Power Platform o fórmulas de Excel
  7. Creación o gestión de casos eDiscovery
  8. Diseño de directivas de cumplimiento (solo implementación técnica de las especificaciones del cliente)
  9. Configuración de webs para el envío de correos a través de Exchange Online
  10. Cambios de región y migraciones salientes
  11. Experiencias conectadas opcionales
  12. Diagnóstico extensivo respecto a las aplicaciones instalables de Microsoft 365:
    1. con problemas de rendimiento
    2. que dejen de responder o se cierren inesperadamente
  13. Incidentes en el Nuevo Outlook para Windows con:
    1. Cuentas de Microsoft personales
    2. Cuentas de correo de servicios de terceros (Gmail, Yahoo, iCloud, IMAP, etc.)
  14. Para usuarios con planes de llamada/audioconferencia:
    1. Soporte con Teams Rooms, Teams Premium, Operator Connect o teléfonos de area común
    2. Contratación y soporte a planes de llamada de pago por uso o créditos de comunicaciones
  15. Para usuarios con Dynamics 365 (CRM):
    1. Soporte con Power BI o Bing Maps
    2. Dynamics 365 for Phones/Tablets, Dynamics 365 para Windows, Dynamics 365 for Outlook, el conector de Dataverse/Dynamics 365 para Power Automate/Power Apps/Power Virtual Agents o aplicaciones de terceros de App Source
    3. Creación de nuevos roles de seguridad
    4. Incidencias en un entorno o aplicación de Dynamics 365 que haya sido personalizado y no se reproduzcan en un entorno estándar
    5. Funcionalidades de Dynamics 365 para las que no se dispongan derechos de uso
    6. Para usuarios con licencia asignada de Dynamics 365 Sales Professional:
      1. Configuraciones de gestión comercial
      2. Configuraciones de facturas para cumplimiento fiscal
    7. Para usuarios con licencia asignada de Dynamics 365 Customer Service:
      1. Asistencia en edición de fases de flujos de proceso de negocio de casos
  16. Para usuarios con licencia asignada de Adobe Acrobat Standard:
    1. Asistencia a firmantes externos o sin licencia asignada
    2. Asistencia con cuentas personales o gratuitas
    3. Asistencia con conectores de Adobe para Power Platform

 

 
Cualquier solicitud que exceda el ámbito arriba descrito no será atendida.
Para solicitar servicio al cliente, por favor, abra un caso.
 
 
 

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