| Servicio de Microsoft | Requisitos de elegibilidad adicionales |
| Microsoft 365 Empresa Premium | - Tiene contratado MSP Estándar/Premium
- Windows Pro o Mac
- No utiliza una VPN en su equipo
- Los equipos y dispositivos no están gestionados por otra organización que utilice Microsoft 365
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| Licencia Actualización de Windows Home a Pro | - Debe reunir los requisitos del sistema de Windows 11 Pro
- Debe tener una licencia de Windows Home original
- En la Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia:
- Las licencias solo se ofrecen para clientes con, al menos, una licencia de Microsoft 365 Premium contratada
- La compra máxima acumulada es de tantas actualizaciones como usuarios con licencias de Microsoft 365 Premium vigentes
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| Kit legalización Windows Pro (GGWA) | |
| Teléfono Microsoft Teams / planes de audioconferencia | - Tiene contratado MSP Estándar/Premium
- Licencia de Microsoft 365 Empresa Básico/Estándar/Premium
- La región, dirección de facturación y las direcciones de uso están todas en el mismo país
- Está en un país con planes de telecomunicaciones disponibles
- No requiere de números de marcado gratuito
- No presta servicios de locutorio y no ofrece a terceros llamar desde su sistema telefónico
- No utiliza la línea telefónica con fines de vigilancia, fax o conexiones de marcado telefónico
- No requiere realizar llamadas siguiendo patrones inusuales, inconsistentes con el uso de una suscripción individual normal; por ejemplo, realizar llamadas de corta duración o llamadas a varios números en un periodo breve
- No realiza llamadas infringiendo leyes o reglamentos aplicables
- No utiliza una VPN en su equipo o dispositivo móvil
- Dispone de otro teléfono que pueda utilizar para realizar llamadas de emergencia
- Dispone de cada usuario de al menos 1 de los siguientes:
- Portatil Windows/Mac soportado con micrófono y altavoz integrado
- Teléfono Android/iOS
- Equipo Windows/Mac soportado con un accesorio certificado para Teams
- Dispositivo certificado para Teams
- Además de los requisitos técnicos generales, la conexión en cada ubicación tiene:
- Velocidad de bajada superior a 16 mbps (2 MBps) x nº usuarios simultáneos en la misma ubicación
- Velocidad de subida superior a 4 mbps (0.6 MBps) x nº usuarios simultáneos en la misma ubicación
- Latencia inferior a 100 ms
- Jitter inferior a 30 ms
- Pérdida de paquetes inferior a 1%
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| Planes de llamada / Teléfono Microsoft Teams - Cuenta de recursos | - Tiene contratado MSP Estándar/Premium
- Licencia de Teléfono Microsoft Teams
- Está en un país con planes de llamada disponibles
- No requiere de más de:
- 5 números de servicio globales
- 1 número de usuario por persona
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| Dynamics 365 Sales Professional | - Tiene contratado MSP Premium
- Licencia de Microsoft 365 Empresa Básico/Estándar/Premium
- El ciclo de ventas medio de su negocio es superior a 1 día
- No usará Dynamics 365 para prestar servicios empresariales externalizados (por ejemplo: gestión para terceros en día a día de ventas, facturas, compras, pagos, nóminas, recursos humanos, telemarketing, almacenamiento de datos, marketing de redes sociales). La gestión periódica de declaraciones de impuestos no es considerada un servicio empresarial externalizado.
- No usará Dynamics 365 para prestar servicios en régimen de exclusividad a un único cliente, que no puedan ser contratados por otros clientes potenciales
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| Dynamics 365 Customer Service Professional | - Tiene contratado MSP Premium
- Licencia de Microsoft 365 Empresa Básico/Estándar/Premium
- Según el tipo de licencia:
- Para licencias independientes: Se encuentra en la Unión Europea (excluyendo Alemania)
- Para licencias de asociación para usuarios elegibles con Sales Professional: Cada usuario tiene una licencia de Sales Professional y no se encuentra en Alemania, Sudráfrica, Corea o Noruega
- No presta servicio al cliente en idiomas diferentes del español, inglés, francés, alemán, italiano o japonés
- No opera un call center
- Generalmente, sus representantes de servicio al cliente:
- No necesitan desplazarse a visitar al cliente
- No trabajan en multi-tarea atendiendo simultáneamente más de un caso en el mismo instante
- Menos del 50% de los casos de servicio a clientes se gestionan por:
- Chat en su web
- Mensajería digital
- No requiere de un portal de soporte auto-servicio para clientes
- No usará Dynamics 365 para prestar servicios empresariales externalizados (por ejemplo: gestión para terceros en día a día de ventas, facturas, compras, pagos, nóminas, recursos humanos, telemarketing, almacenamiento de datos, marketing de redes sociales). La gestión periódica de declaraciones de impuestos no es considerada un servicio empresarial externalizado.
- No usará Dynamics 365 para prestar servicios en régimen de exclusividad a un único cliente, que no puedan ser contratados por otros clientes potenciales
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| Dynamics 365 Team Members | Para todos los usuarios con licencia de Dynamics 365 Team Members:
- Al menos 1 usuario en la propia organización principal tiene licencia de Dynamics 365 Sales Professional o Dynamics 365 Customer Service Professional
- Los usuarios con licencia de Dynamics 365 Team Members no tendrán designadas funciones de ventas y/o servicio al cliente (de la organización principal)
- Los usuarios con licencia de Dynamics 365 Team Members asignada solo usarán Dynamics 365 para su propio uso y no para actividades para otras personas o en nombre de otras personas (por ejemplo, no pueden ejecutar acciones de sus subordinados)
- Los usuarios con licencia de Dynamics 365 Team Members no utilizarán las funcionalidades de casos y/o artículos de conocimientos para resolución de problemas de terceros
- No usará Dynamics 365 para prestar servicios empresariales externalizados (por ejemplo: gestión para terceros en día a día de ventas, facturas, compras, pagos, nóminas, recursos humanos, telemarketing, almacenamiento de datos, marketing de redes sociales). La gestión periódica de declaraciones de impuestos no es considerada un servicio empresarial externalizado.
- No usará Dynamics 365 para prestar servicios en régimen de exclusividad a un único cliente, que no puedan ser contratados por otros clientes potenciales
Adicionalmente, para dar acceso a usuarios internos de la propia organización principal:
- Tiene contratado MSP Premium
- Licencia de Microsoft 365 Empresa Básico/Estándar/Premium
Adicionalmente, para dar acceso a usuarios invitados de una organización externa:
- La organización externa debe ya tener contratado MSP Premium con JD Services para dicho usuario invitado
- La organización externa debe ser una empresa separada o contratista independiente
- La organización externa no es un agente de la organización principal ni una entidad legalmente afiliada a la organización principal o su grupo corporativo (contables externos están permitidos)
- La organización principal no mantendrá con usuarios invitados externos relación similar a la de empleado propio
- Los usuarios invitados de la organización externa no accederán al entorno de Dynamics 365 de la organización principal desde las instalaciones/dispositivos de la organización principal
- Los usuarios invitados externos no actuarán en nombre de la organización principal o su grupo corporativo
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