Cómo obtener trazas de red del navegador (archivos HAR)

Nota importante: Las trazas de red podrían contener información sensible.
 
Las trazas de red ayudan a recopilar información de diagnóstico en archivos .har, y podríamos solicitarlas durante la gestión de casos de soporte. Las trazas solo se pueden recopilar en equipos, no en teléfonos.
 
Si necesita asistencia para obtenerlas, puede solicitarnos una sesión remota.
Si desea hacerlo usted mismo, puede seguir los pasos correspondientes según su navegador:
 
 
Microsoft Edge / Google Chrome
  1. Visite la página correspondiente donde se presenta el problema
  2. Haga click derecho en cualquier parte y seleccione "Inspeccionar", lo cual abrirá las herramientas de desarrollo
  3. Acceda a la pestaña "Red"
  4. Actualice la página y siga los pasos para reproducir el problema
  5. Pulse en el botón con la flecha hacia abajo para exportar el HAR
  6. Envíenos el archivo .har adjunto en al correo del caso (si tiene la opción, le recomendamos cifrar este correo). Si se muestra un error por ser el archivo demasiado grande, puede comprimirlo en formato .zip.
Mozilla Firefox / Apple Safari
  1. Visite la página correspondiente donde se presenta el problema
  2. Haga click derecho en cualquier parte y seleccione "Inspeccionar elemento", lo cual abrirá las herramientas de desarrollo
  3. Acceda a la pestaña "Red"
  4. Actualice la página y siga los pasos para reproducir el problema
  5. Haga click derecho en cualquier parte de la lista de solicitudes y pulse en "Guardar todo como HAR"
  6. Envíenos el archivo .har adjunto en al correo del caso (si tiene la opción, le recomendamos cifrar este correo). Si se muestra un error por ser el archivo demasiado grande, puede comprimirlo en formato .zip.

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