Reembolso de compras online (tiendas online WooCommerce + Stripe/transferencia + Packlink Pro)

Si un cliente realiza una compra online y no se le puede enviar por algún motivo, se le debe enviar el reembolso por el mismo medio de pago que utilizó para el pago original. No se debe en ningún caso enviar el pago del reembolso por otro método diferente.
El envío en borrador de Packlink Pro puede eliminarse opcionalmente. Si no se solicita la recogida, no tendrá coste el envío.
  • Para reembolsar pagos con tarjeta:
  1. Acceder al panel de administración de la web
  2. Accedemos a WooCommerce->Pedidos
  3. Pulsamos en el pedido correspondiente
  4. Pulsamos en el botón de “Reembolso”
  5. En los productos que se vayan a reembolsar sustituimos la cantidad 0 por la cantidad de unidades a reembolsar
  6. Si vamos a reembolsar los gastos de envío también: Escribimos el importe total e IVA del envio en los campos vacíos
  7. Revisamos que la “Cantidad reembolsada” coincida con el importe total que queremos reembolsar
  8. Pulsamos en el botón de “Reembolsar mediante Stripe”
El cliente recibe automáticamente un email de confirmación al momento, y su cobro en la tarjeta es anulado en unos días (habitualmente 3 días hábiles, pero podría demorar más según su banco).
  • Para reembolsar pagos por transferencia: Contactamos al cliente para solicitarle los datos de su cuenta bancaria y enviarle el reembolso.

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*Todos los precios especificados son impuestos excluidos: Para algunos clientes en la UE, se aplica IVA. Más información.
**Los precios indicados por defecto son para pago anual, en la modalidad de pago mensual los precios aumentan un +20%. Todos los servicios tienen renovación automática por defecto y se requiere preaviso de 30 días para cambio/cancelación.