¿Cuáles son los requisitos para contratar el paquete de servicios gestionados (MSP)?

Para contratar nuestro ofrecimiento de servicios gestionados (MSP), además de los requisitos de elegibilidad generales para todos nuestros servicios, deberá reunir siempre los siguientes requisitos para contratar cualquier plan MSP:
  1. Dispone de un nombre de dominio (lo puede contratar con nosotros)
  2. Todos los equipos superan los requisitos técnicos mínimos
  3. Cada usuario dispone de su propio teléfono Android/iOS compatible
  4. El dispositivo principal de trabajo de los usuarios no es un teléfono ni un tablet con pantalla inferior a 10.9 pulgadas
  5. No planea utilizar los servicios/aplicaciones para usos de alto riesgo de causar muerte, daños corporales severos o perjuicios ambientales (tales como transporte masivo de personas, instalaciones nucleares/químicas, sistemas de soporte vital, vehículos a motor, armamento, etc.)
  6. Todos los usuarios deben contar con habilidades digitales básicas
  7. Tiene disponibilidad para reuniones durante nuestro horario comercial
  8. Todos los usuarios deben adquirir una licencia de Microsoft 365 Empresa
 
Así mismo, la contratación de ciertos servicios de terceros como parte de los servicios gestionados implica ciertos requisitos adicionales:
 
Servicio de tercerosRequisitos de elegibilidad adicionales
Microsoft 365 Empresa Premium
  • Tiene contratado MSP Estándar/Premium
  • Todos los usuarios deben tener asignada licencia Microsoft 365 Empresa Premium y no Básico/Estándar
  • Windows Pro o Mac
  • Los equipos y dispositivos no están gestionados por otra organización que utilice Microsoft 365
  • Los equipos y dispositivos no tienen otro software antivirus o similar
Licencia Actualización de Windows Home a Pro
  • Debe reunir los requisitos del sistema de Windows 11 Pro
  • Debe tener una licencia de Windows Home original
  • En la Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia:
    • Las licencias solo se ofrecen para clientes con, al menos, una licencia de Microsoft 365 Premium contratada
    • La compra máxima acumulada es de tantas actualizaciones como usuarios con licencias de Microsoft 365 Premium vigentes
Kit legalización Windows Pro (GGWA)
Teléfono Microsoft Teams / planes de audioconferencia
  • Licencia de Microsoft 365 Empresa Básico/Estándar/Premium
  • La región, dirección de facturación y las direcciones de uso están todas en el mismo país
  • Está en un país con planes de telecomunicaciones disponibles
  • No requiere de números de marcado gratuito
  • No presta servicios de locutorio y no ofrece a terceros llamar desde su sistema telefónico
  • No utiliza la línea telefónica con fines de vigilancia, fax o conexiones de marcado telefónico
  • No requiere realizar llamadas siguiendo patrones inusuales, inconsistentes con el uso de una suscripción individual normal; por ejemplo, realizar llamadas de corta duración o llamadas a varios números en un periodo breve
  • No realiza llamadas infringiendo leyes o reglamentos aplicables
  • No utiliza una VPN en su equipo o dispositivo móvil
  • Dispone de otro teléfono que pueda utilizar para realizar llamadas de emergencia
  • Dispone de cada usuario de al menos 1 de los siguientes:
    • Portatil Windows/Mac soportado con micrófono y altavoz integrado
    • Teléfono Android/iOS
    • Equipo Windows/Mac soportado con un accesorio certificado para Teams
    • Dispositivo certificado para Teams
  • Además de los requisitos técnicos generales, la conexión en cada ubicación tiene:
    • Jitter inferior a 30 ms
    • Pérdida de paquetes inferior a 1%
    • Buffer bloat inferior a 100ms
Planes de llamada / Teléfono Microsoft Teams - Cuenta de recursos
  • Tiene contratado MSP Estándar/Premium
  • Licencia de Teléfono Microsoft Teams
  • Está en un país con planes de llamada disponibles
  • No requiere de más de:
    • 5 números de servicio globales
    • 1 número de usuario por persona
Dynamics 365 Sales Professional
  • Tiene contratado MSP Premium
  • Licencia de Microsoft 365 Empresa Básico/Estándar/Premium
  • El ciclo de ventas medio de su negocio es superior a 1 día
  • No usará Dynamics 365 para prestar servicios empresariales externalizados (por ejemplo: gestión para terceros en día a día de ventas, facturas, compras, pagos, nóminas, recursos humanos, telemarketing, almacenamiento de datos, marketing de redes sociales). La gestión periódica de declaraciones de impuestos no es considerada un servicio empresarial externalizado.
  • No usará Dynamics 365 para prestar servicios en régimen de exclusividad a un único cliente, que no puedan ser contratados por otros clientes potenciales
Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Tiene contratado MSP Premium
  • Licencia de Microsoft 365 Empresa Básico/Estándar/Premium
  • Según el tipo de licencia:
    • Para licencias independientes: Se encuentra en la Unión Europea (excluyendo Alemania)
    • Para licencias de asociación para usuarios elegibles con Sales Professional: Cada usuario tiene una licencia de Sales Professional y no se encuentra en Alemania, Sudráfrica, Corea o Noruega
  • No presta servicio al cliente en idiomas diferentes del español, inglés, francés, alemán, italiano o japonés
  • No opera un call center
  • Generalmente, sus representantes de servicio al cliente:
    • No necesitan desplazarse a visitar al cliente para resolver sus casos
    • No trabajan en multi-tarea atendiendo simultáneamente más de un caso en el mismo instante
  • Menos del 50% de los casos de servicio a clientes se gestionan por:
    • Chat en su web
    • Mensajería digital
  • No requiere de un portal de soporte auto-servicio para clientes
  • No usará Dynamics 365 para prestar servicios empresariales externalizados (por ejemplo: gestión para terceros en día a día de ventas, facturas, compras, pagos, nóminas, recursos humanos, telemarketing, almacenamiento de datos, marketing de redes sociales). La gestión periódica de declaraciones de impuestos no es considerada un servicio empresarial externalizado.
  • No usará Dynamics 365 para prestar servicios en régimen de exclusividad a un único cliente, que no puedan ser contratados por otros clientes potenciales
Dynamics 365 Team Members

Para todos los usuarios con licencia de Dynamics 365 Team Members:

  • Al menos 1 usuario en la propia organización principal tiene licencia de Dynamics 365 Sales Professional o Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Los usuarios con licencia de Dynamics 365 Team Members no tendrán designadas funciones de ventas y/o servicio al cliente (de la organización principal)
  • Los usuarios con licencia de Dynamics 365 Team Members asignada solo usarán Dynamics 365 para su propio uso y no para actividades para otras personas o en nombre de otras personas (por ejemplo, no pueden ejecutar acciones de sus subordinados)
  • Los usuarios con licencia de Dynamics 365 Team Members no utilizarán las funcionalidades de casos y/o artículos de conocimientos para resolución de problemas de terceros
  • No usará Dynamics 365 para prestar servicios empresariales externalizados (por ejemplo: gestión para terceros en día a día de ventas, facturas, compras, pagos, nóminas, recursos humanos, telemarketing, almacenamiento de datos, marketing de redes sociales). La gestión periódica de declaraciones de impuestos no es considerada un servicio empresarial externalizado.

Adicionalmente, para dar acceso a usuarios internos de la propia organización principal:

  • Tiene contratado MSP Premium
  • Licencia de Microsoft 365 Empresa Básico/Estándar/Premium

Adicionalmente, para dar acceso a usuarios invitados de una organización externa:

  • La organización externa debe ya tener contratado MSP Premium con JD Services para dicho usuario invitado
  • Los usuarios de la organización externa no serán:
    • empleados de la organización principal (o sus afiliados)
    • contratistas o agentes que típicamente trabajen para la organización principal (o sus afiliados) por una media superior a 30 horas por semana
    • contratistas o agentes que típicamente trabajen presencialmente para la organización principal (o sus afiliados) en cada día hábil
  • Los usuarios externos no prestarán procesos de negocio, en nombre de la organización principal (o sus afiliados) o integrados en la operativa de la organización principal
Adobe Acrobat Standard DC para Equipos (multi-idioma)
  • El cliente tiene sede en la Unión Europea, Suiza, Liechtenstein, Noruega o Islandia
  • Los usuarios a los que se asignarán las licencias residen en la misma región que la sede del cliente
  • La mayoría de firmantes se encontrarán en la Unión Europea, México, Argentina, Chile, Colombia, Estados Unidos, Brasil, Reino Unido, Noruega, Islandia, Albania, Australia, Bangladesh, Camboya, Canadá, Dinamarca,  Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Kuwait, Malasia, Nueva Zelanda, Filipinas, Arabia Saudí, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos o Vietnam
  • La organización no:
    • requiere de certificaciones de seguridad específicas (ISO 27001, SOC 2, etc.)
    • realizará firmas sujetas a las normativas PCI DSS, EudraLex, FDA CFR, HIPAA, IRAP, GLBA, FERPA, COPPA, HITECH, FedRAMP
    • solicitará firmas a firmantes en países restringidos
    • tiene negocios de distribución en el mercado gris
    • almacenará en Adobe:
      • categorías especiales de información personal (tales como datos de salud, datos biométricos o información sobre orientación sexual)
      • datos personales de niños
      • datos bancarios
Cloud Backup Core for Microsoft 365 (3 Years Retention) – MSPs
  • El usuario principal entiende y habla inglés
  • Todos los usuarios de la organización (durante todo el periodo del servicio):
    • tendrán contratado MSP Premium
    • tendrán licencia de Microsoft 365 Empresa asignada
    • tendrán licencia de Cloud Backup Core for Microsoft 365
Cloud Backup for Dynamics 365 – MSPs
  • El usuario principal entiende y habla inglés
  • Todos los usuarios de la organización (durante todo el periodo del servicio):
    • tendrán contratado MSP Premium
    • tendrán licencia de Dynamics 365 asignada
    • tendrán licencia de Cloud Backup for Dynamics 365

 

 
 
 
 

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